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Vous vous demandez comment nous avons traité les dossiers de plainte qui ressemblent à votre situation&nbsp;?&nbsp; Découvrez les sujets sur lesquels nous intervenons et des exemples de dossiers d’enquête.

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Universal accessibility is the condition that enables everyone to participate.

accessibilité universelle, handicap, ombudsman, ville, plainte

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Universal accessibility

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Universal accessibility requires that everyone, regardless of their abilities, be able to enjoy, independently, the same opportunities and to have a positive experience.Some people, such as those with mobility disabilities, face greater barriers in the physical world when getting around. Others have more difficulty accessing information, such as those with visual, hearing, or intellectual challenges.Universal accessibility is a constant concern for the Ombudsman de Montréal. Our interventions aim to improve accessibility to the City’s infrastructure and services.Here are examples of the types of cases related to universal accessibility that we have intervened in:<ul><li>Adapting bicycle facilities to ensure accessibility to parking spaces or drop-off zones designated for people with reduced mobility;</li><li>Improving snow removal operations to facilitate the movement of people with reduced mobility on sidewalks and in drop-off zones;</li><li>Reviewing a refusal by the City for a reserved parking space or drop-off zone for people with reduced mobility.</li></ul>

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Communications avec la population montréalaise, comportement du personnel de la Ville, délais de traitement ou de réponses, problèmes de procédure, etc.

sujets, plainte, dossier, ombudsman de montréal, odm, qualité des services municipaux

Quality of Municipal Services

Les Montréalais et Montréalaises sont fréquemment appelé à interagir avec les fonctionnaires municipaux dans divers contextes liés à l’administration de la ville. Vous pensez que vous avez reçu des services de mauvaise qualité&nbsp;? Voici des exemples de problématiques que nous pouvons examiner&nbsp;:&nbsp;<ul><li>communications ambiguës, incomplètes ou erronées&nbsp;</li><li>manque de courtoisie du personnel de la Ville&nbsp;</li><li>longs délais de traitement ou de réponses concernant des demandes de permis ou de requêtes&nbsp;</li><li>absence de procédure claire&nbsp;</li><li>iniquité ou application déraisonnable d’une règle.</li></ul>Nos interventions visent l’amélioration des services municipaux. Voici quelques exemples concrets d’améliorations obtenues à la suite de nos enquêtes&nbsp;:&nbsp;<ul><li>modification de la procédure d’expulsion d’un usager ou d’une usagère d’une piscine municipale&nbsp;</li><li>réduction des délais de traitement de demandes d’élagage ou d’inspection d’arbres publics&nbsp;</li><li>bonification de l’information en ligne pour l’achat d’un immeuble lors de la vente pour défaut de paiement de taxes.&nbsp;</li><li>Note importante&nbsp;: Nous ne pouvons pas imposer des mesures disciplinaires à des membres du personnel de la Ville de Montréal.</li></ul>

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Elle est diplômée de la Faculté de droit de l’Université de Montréal et elle est membre du Barreau du Québec depuis 1999.

Me Nadine Mailloux

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