Vous vous demandez comment nous avons traité les dossiers de plainte qui ressemblent à votre situation&nbsp;?&nbsp; Découvrez les sujets sur lesquels nous intervenons et des exemples de dossiers d’enquête.

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Was your yard or garden damaged during work performed by the City? Were you injured by falling on a poorly maintained sidewalk? Did your basement flood due to a broken water main? You must file your claim through the&nbsp;City of Montréal’s&nbsp;Bureau des réclamations.

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The Bureau des réclamations handles all requests for monetary compensation in cases of property damage or bodily injury resulting from events for which the&nbsp;City of Montréal is determined to be liable.&nbsp;Many situations can lead to a claim against the City, such as a fence damaged during snow removal, a flooded basement due to a public sewer backup, damage to a vehicle caused by a falling branch from a City-owned tree, or injuries sustained by a fall on a sidewalk.We generally do not rule on whether the&nbsp;City of Montréal is liable, or on the amount of compensation. Our founding by-law provides that we can refuse to intervene if a legal action is likely to remedy the harmful situation. In our view, the courts of general jurisdiction are more appropriate forums for deciding these matters.&nbsp;We can, however, verify whether the procedure followed by the City of Montréal’s Bureau des réclamations in evaluating a case was fair and reasonable. For example, we intervened with the Bureau des réclamations to request clarification of the information regarding the procedure for claims related to work performed by a private contractor.For more information or to file a claim with the City of Montréal, please visit this page of the City’s website:&nbsp;<a href="https://montreal.ca/en/how-to/file-claim-against-city">go here</a>&nbsp;Please note that a claim against the City of Montréal must be filed within specific time limits following the incident in question in order to be reviewed:&nbsp;<ul><li>Property damage: 15 days maximum;</li><li>Personal injury: three years maximum.</li></ul>

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Communications avec la population montréalaise, comportement du personnel de la Ville, délais de traitement ou de réponses, problèmes de procédure, etc.

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Quality of Municipal Services

Les Montréalais et Montréalaises sont fréquemment appelé à interagir avec les fonctionnaires municipaux dans divers contextes liés à l’administration de la ville. Vous pensez que vous avez reçu des services de mauvaise qualité&nbsp;? Voici des exemples de problématiques que nous pouvons examiner&nbsp;:&nbsp;<ul><li>communications ambiguës, incomplètes ou erronées&nbsp;</li><li>manque de courtoisie du personnel de la Ville&nbsp;</li><li>longs délais de traitement ou de réponses concernant des demandes de permis ou de requêtes&nbsp;</li><li>absence de procédure claire&nbsp;</li><li>iniquité ou application déraisonnable d’une règle.</li></ul>Nos interventions visent l’amélioration des services municipaux. Voici quelques exemples concrets d’améliorations obtenues à la suite de nos enquêtes&nbsp;:&nbsp;<ul><li>modification de la procédure d’expulsion d’un usager ou d’une usagère d’une piscine municipale&nbsp;</li><li>réduction des délais de traitement de demandes d’élagage ou d’inspection d’arbres publics&nbsp;</li><li>bonification de l’information en ligne pour l’achat d’un immeuble lors de la vente pour défaut de paiement de taxes.&nbsp;</li><li>Note importante&nbsp;: Nous ne pouvons pas imposer des mesures disciplinaires à des membres du personnel de la Ville de Montréal.</li></ul>

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À travers ses sociétés paramunicipales, la Ville de Montréal administre et entretient des logements et des programmes d'habitation visant à améliorer les conditions de vie des familles et des personnes à faible revenu.

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Social Housing

Les personnes ayant des logements gérés par l’Office municipal d’habitation de Montréal (OMHM), la Société d’habitation et de développement de Montréal (SHDM) ou certaines autres ressources d’hébergement financées par la Ville de Montréal peuvent s’adresser à nous pour signaler des enjeux qu’ils vivent en lien avec leur logement.&nbsp;Voici des exemples de dossiers que nous pouvons traiter&nbsp;:&nbsp;<ul><li>Des délais d’attente pour un logement ou pour un changement de logement qui font soupçonner qu’une erreur dans le dossier ou un problème dans le traitement de la demande est en cause.&nbsp;</li><li>La révision d’une décision refusant une demande de changement de logement.&nbsp;</li><li>Un calcul de loyer erroné.&nbsp;</li><li>L’insalubrité des logements (vermine, coquerelles, punaises de lit, moisissures, problèmes de chauffage, etc.).&nbsp;</li><li>Une décision insatisfaisante liée à une activité ou à un service (ex.&nbsp;: le refus d’une demande de réparation ou d’amélioration du déneigement ou le délai pour rejoindre une agente ou un agent de location).&nbsp;</li></ul>Plaintes concernant l’OMHM&nbsp;À noter que nous n’avons pas le pouvoir de modifier le classement des demandes de logement subventionné. Le rang et l’ordre de priorité sont déterminés selon des critères et un système de pointage établis par le Règlement sur l’attribution des logements à loyer modique, un règlement provincial que l’OMHM doit respecter.&nbsp;Certains bénéficiaires du Programme de supplément au loyer (PSL) peuvent également vivre des problèmes en lien avec leurs prestations pour lesquels nous pouvons effectuer des vérifications.

logement social

Universal accessibility is the condition that enables everyone to participate.

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Universal accessibility

Universal accessibility requires that everyone, regardless of their abilities, be able to enjoy, independently, the same opportunities and to have a positive experience.Some people, such as those with mobility disabilities, face greater barriers in the physical world when getting around. Others have more difficulty accessing information, such as those with visual, hearing, or intellectual challenges.Universal accessibility is a constant concern for the Ombudsman de Montréal. Our interventions aim to improve accessibility to the City’s infrastructure and services.Here are examples of the types of cases related to universal accessibility that we have intervened in:<ul><li>Adapting bicycle facilities to ensure accessibility to parking spaces or drop-off zones designated for people with reduced mobility;</li><li>Improving snow removal operations to facilitate the movement of people with reduced mobility on sidewalks and in drop-off zones;</li><li>Reviewing a refusal by the City for a reserved parking space or drop-off zone for people with reduced mobility.</li></ul>

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