Me Nadine Mailloux

À titre de présidente de l’Institut international de l’ombudsman (IOI), Me Mailloux dirige la plus grande organisation mondiale dédiée à la coopération entre institutions d’ombudsman, qui regroupe plus de 200 organismes indépendants issus de plus de 100 pays. L’IOI constitue un espace de référence pour le partage de pratiques exemplaires, le développement des compétences et le renforcement des institutions d’ombudsman. L’IOI favorise une collaboration soutenue entre des ombudsmans œuvrant dans des contextes juridiques et administratifs variés, avec un objectif commun : promouvoir la bonne administration, l’équité et la responsabilisation des institutions publiques. Membre du Comité de relations avec l’ONU de l’IOI, Me Mailloux contribue au rayonnement de l’expertise en ombudsmanship à l’échelle mondiale. 

Elle a présidé le Forum canadien des ombudsmans (FCO) jusqu’en 2025, siège également au Comité des adhésions et copréside le Comité des communications de l’Association des ombudsmans et médiateurs de la francophonie.

Me Mailloux codirige le programme de certificat « Advanced Issues in Ombuds Practice » à l’Osgoode Hall Law School de l’Université York, à Toronto. Ce programme est offert par des ombudsmans réputés du Canada et de l’international et s’adresse aux ombudsmans d’expérience. Elle propose, depuis des années, de nombreuses formations sur les meilleures pratiques d’ombudsman. Elle co-dirige et enseigne au sein du programme Ombudsman: notions essentielles et meilleures pratiques de la faculté de droit de l’Université de Sherbrooke et du FCO. 

Me Mailloux exerce le rôle d’ombudsman depuis plus de 25 ans. Elle a orienté la majeure partie de sa carrière vers les modes alternatifs de résolution de conflits.  Après 13 ans à occuper la fonction d’ombudsman au sein de différents milieux de soins universitaires, elle est nommée ombudsman de la Ville de Laval par la Commission municipale du Québec en 2013. Elle y a implanté le bureau et a mis son expertise au service des citoyennes et des citoyens de cette ville jusqu’à sa nomination à titre d’ombudsman de Montréal, en août 2020. 

Me Mailloux a coordonné pendant quelques années une clinique juridique bénévole en milieu défavorisé. Elle est également ombudsman pro bono au sein du Phare Enfants et Familles, un organisme sans but lucratif offrant répit et soutien aux familles d’enfants affligés par une maladie nécessitant des soins complexes. 

Tout au long de sa carrière, Me Nadine Mailloux a résolument adopté une philosophie de collaboration marquée par une approche bienveillante visant à offrir une alternative aux plaignantes et aux plaignants s’estimant lésés. La transparence, l’équité décisionnelle, le respect, l’authenticité et l’ouverture sont parties prenantes de son processus de recherche de solutions et expliquent assurément le succès qu’elle a rencontré au fil des ans dans la résolution des situations portées à son attention.