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L’Ombudsman de Montréal dépose son rapport annuel 2024 :

Nouvelle

L’Ombudsman de Montréal (OdM), Me Nadine Mailloux, a déposé aujourd’hui son <a href="https://beta.ombudsmandemontreal.com/toutes-les-publications/rapport-annuel-2024">rapport annuel 2024</a> au conseil municipal. Avec 2 164 dossiers traités, 192 enquêtes lancées, dont 50 de sa propre initiative, et 16 engagements obtenus de la part de la Ville, l’année 2024 illustre, une fois de plus, la pertinence et l’efficacité de cette instance indépendante qui veille à ce que les Montréalais et Montréalaises obtiennent les services auxquels ils ont droit, et que leur confiance dans la capacité de la Ville de corriger le tir quand c’est nécessaire soit restaurée.&nbsp; « Certains diront que le rôle d’ombudsman est centré sur les conflits. Pour ma part, je l’ai toujours abordé dans une optique de réconciliation — une façon de retisser les liens entre une administration et les citoyennes et citoyens qu’elle sert. Car dans toute relation durable, il peut y avoir des désaccords, mais aussi la volonté de se comprendre et de se respecter. Cela passe par une analyse rigoureuse et objective des faits, et par une lecture à la fois lucide du droit et exigeante de l’équité. », a déclaré Me Nadine Mailloux.&nbsp; Principaux sujets de plaintes En 2024, les principales thématiques abordées concernaient les travaux publics (220 dossiers), les services aux citoyens et les procédures (175) ainsi que les nuisances (123). Les sujets les plus fréquemment au cœur des enquêtes ont été l’accessibilité universelle, les travaux publics et les nuisances. L’équipe de l’Ombudsman a traité une grande variété de sujets allant de l’accessibilité universelle aux voies cyclables en passant par les nuisances sonores, le stationnement et la qualité de l’eau. En 2024, l’OdM&nbsp;:&nbsp; ·&nbsp;Est intervenu pour s’assurer qu’une nouvelle voie cyclable respecte les principes d’accessibilité universelle, de sécurité et de participation publique. ·&nbsp;A travaillé à ce que des citoyens et citoyennes cessent de voir de l’eau jaunâtre s’écouler de leur robinet. ·&nbsp;A obtenu qu’une place réservée soit octroyée à une citoyenne à mobilité réduite dont la condition de santé l’exige désormais. ·&nbsp;S’est assuré que des citoyens n’aient pas à payer des frais d’occupation du domaine public qui ne sont pas applicables dans leur cas. ·&nbsp;A fait reconnaître les droits acquis d’un citoyen à un stationnement situé en façade de sa propriété. ·&nbsp;A fait respecter le droit d’un commerçant à ne pas voir son établissement pris en otage par un chantier de construction voisin. ·&nbsp;A demandé à la ville de reconsidérer la façon de tarifer l’occupation du domaine public devant des parcomètres afin d’éviter que des citoyens soient facturés de manière disproportionnée. ·&nbsp;Est intervenu pour qu’un citoyen en fauteuil roulant, momentanément prisonnier du 15e étage d’un immeuble dont les ascenseurs sont en panne et qui s’adresse aux services d’urgence de la Ville de Montréal pour obtenir de l’aide ne voit plus jamais sa demande d’assistance refusée. ·&nbsp;A retardé l’expulsion d’un citoyen du service d’hébergement d’urgence où il loge temporairement et a obtenu qu’une procédure équitable soit mise en place. ·&nbsp;A obtenu que des citoyens soient remboursés dans le cadre du programme de remplacement des entrées d’eau en plomb. Quelques chiffres sur nos enquêtes Les résultats des enquêtes de l’OdM en 2024 se répartissent ainsi&nbsp;: 40 % des plaintes (112) ont été jugées fondées, 29 % non fondées (83), et 31 % étaient toujours en cours au 31 décembre (88). Depuis sa création en 2003, le bureau de l’ombudsman a traité 33 262 dossiers.&nbsp; Charte montréalaise des droits et responsabilités&nbsp; Rappelons que les formes et les fondements des interventions de l’OdM sont multiples. Dans certains cas, la <a href="https://portail-m4s.s3.montreal.ca/pdf/charte_montrealaise_en_francais_.pdf">Charte montréalaise des droits et responsabilités</a> constitue non seulement une assise juridictionnelle, mais joue aussi un rôle central dans le dénouement. D’ailleurs, en 2024, 41 enquêtes lancées impliquaient la Charte. &nbsp; À propos de l’OdM L’OdM intervient sur plainte ou de son propre chef pour s’assurer que les citoyennes et citoyens soient traités avec respect, justice, équité et bienveillance par tous les intervenant.es de la Ville. Il offre également le seul recours disponible en vertu de la <a href="https://portail-m4s.s3.montreal.ca/pdf/charte_montrealaise_en_francais_.pdf">Charte montréalaise des droits et responsabilités</a>. Chaque intervention de l’OdM est une opportunité de promouvoir une culture axée sur la transparence et le respect, la qualité des services et des processus décisionnels justes et équitables. Le recours à l’OdM est gratuit et facilement accessible. Les rapports annuels de l’OdM sont disponibles <a href="https://beta.ombudsmandemontreal.com/toutes-les-publications">ici</a>.

Il y a un peu plus de 20 ans, la Ville de Montréal a fait le choix de se doter d’un ombudsman.

L’Ombudsman de Montréal, Ici pour vous depuis 20 ans déjà !

Vidéo promotionnelle Ombudsman de Montréal

Au cours des deux dernières décennies, l’Ombudsman de Montréal a réalisé quelque 2300 enquêtes et traité plus de 30 000 plaintes de citoyennes et citoyens qui se sentaient lésés par une décision ou une omission de la Ville et ce, de manière objective. Plus que jamais, notre équipe continue d’écouter, d’expliquer et de collaborer afin de faire émerger un sentiment de justice qui, ultimement, contribuera à l’amélioration des services publics.&nbsp;C’est dans ce contexte que nous lançons aujourd&#8217;hui, une très courte capsule vidéo visant à rappeler le rôle, l’approche et la mission de l’ombudsman, un service gratuit et accessible, qui bénéficie à l’ensemble de la Ville et aux Montréalaises et Montréalais.&nbsp;Nous vous invitons à la visionner et nous espérons qu&#8217;elle vous plaira.Nous aimerions également, si cela vous est possible et si vous le jugez opportun, vous demander de la diffuser sur vos plateformes afin de nous aider à rejoindre celles et ceux qui ne nous connaissent pas encore.&nbsp;Nous espérons, par le biais entres autres de cette vidéo et de nos efforts auprès de la communauté, nous faire connaître des personnes qui ont le plus besoin de nous, celles et ceux dont la vulnérabilité ou parfois la désaffiliation, représentent un obstacle à l&#8217;exercice de leurs droits.Je vous remercie à l&#8217;avance de votre contribution à nos efforts&nbsp;en ce sens et vous souhaite un bon visionnement.Nadine Mailloux, ombudsman

Cette décision appelait une certaine maturité organisationnelle de la part de la Ville, afin de parfois reconsidérer ses décisions, dont le bien-fondé serait examiné par l&#8217;ombudsman avec bienveillance et équité.

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